記者探訪通城市場(chǎng)共享充電寶租借情況——“好借難還”現(xiàn)象存在但不普遍

商洛在線
2023-08-11 10:20:53
來(lái)源：南通網(wǎng)

怪獸、小電、街電、福電、美團(tuán)……借助“共享經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，共享充電寶從橫空出世后便風(fēng)靡一時(shí)，極大地方便了市民解決外出后的手機(jī)充電之憂。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門初步統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)共享充電寶的用戶規(guī)模已達(dá)3億多。

記者在社交平臺(tái)看到，有不少網(wǎng)友吐槽充電寶“易借難還”，甚至存在歸還后仍在計(jì)費(fèi)的情況。那么，我市共享充電寶租借情況如何？是否也存在借了還不上的情況？9日下午，記者就此實(shí)地探訪。

共享充電寶租借三四元一小時(shí)

(相關(guān)資料圖)

市民錢女士談起自己曾遭遇的充電寶“刺客”，郁悶不已。錢女士告訴記者，她前段時(shí)間和朋友去外地旅游時(shí)未帶充電寶，面對(duì)電量告急的手機(jī)，她不得不租借了一部共享充電寶?？闪钏龥](méi)想到的是，充完電再去原共享充電寶點(diǎn)位歸還時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)所有槽位已滿。無(wú)奈之下，她只得再跑到別的網(wǎng)點(diǎn)歸還。

通城共享充電寶租借情況如何？9日，記者來(lái)到市區(qū)一處綜合體，幾乎每層都能見(jiàn)到共享充電寶點(diǎn)位的身影，并且大部分點(diǎn)位都設(shè)置在餐飲店的顯眼位置。該商場(chǎng)的共享充電寶種類涉及美團(tuán)、街電、小電、福電等品牌，大部分充電寶租借收費(fèi)價(jià)格都在三四元一小時(shí)。

實(shí)地采訪過(guò)程中，多數(shù)市民都表示自己沒(méi)有遇到過(guò)充電寶“易借難還”的情況。記者同時(shí)采訪了多位店內(nèi)設(shè)有共享充電寶的商家，他們有些表示自己不清楚相關(guān)情況，也有的表示確實(shí)出現(xiàn)過(guò)充電寶還不上的現(xiàn)象。一位餐飲店店員介紹，“之前有兩個(gè)小姑娘借了我們這的共享充電寶，充完電想要?dú)w還時(shí)就還不上了，后來(lái)也只能再跑去別的點(diǎn)位歸還?！?/p>

記者當(dāng)天實(shí)地探訪表明，共享充電寶“易借難還”現(xiàn)象客觀存在，但在通城并不普遍。

頭部企業(yè)比拼服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈

“小電共享充電寶進(jìn)入南通市場(chǎng)已有五六年了，在市區(qū)各大商場(chǎng)、酒店等公共場(chǎng)所都有?！?日下午，小電共享充電寶客戶經(jīng)理馬傳杰向記者介紹，“目前公司在南通有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)不同的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，在服務(wù)上做到快速反應(yīng)、及時(shí)解決?！?/p>

馬傳杰說(shuō)，為了確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正做到服務(wù)至上、快人一步，他們?cè)诿總€(gè)點(diǎn)位的每臺(tái)共享充電寶設(shè)備上都清晰標(biāo)注客服人員的姓名、聯(lián)系電話、微信二維碼，確保有求必應(yīng)、有難必解。

強(qiáng)調(diào)“極速充電、超大容量”的福電共享充電寶，同樣在服務(wù)上做足功夫?！拔覀?cè)谀贤ㄊ袇^(qū)設(shè)立了2000多個(gè)點(diǎn)位，推出的都是最新款的設(shè)備，目前來(lái)看設(shè)備沒(méi)有出過(guò)較大的故障和問(wèn)題，也沒(méi)有接到市民關(guān)于‘好借難還’的投訴?！备ｋ姽蚕沓潆妼毧蛻艚?jīng)理龍強(qiáng)，也向本報(bào)記者介紹了運(yùn)營(yíng)的有關(guān)情況。

龍強(qiáng)說(shuō)，當(dāng)然，任何事情都不是絕對(duì)的?！耙矔?huì)接到一些使用中客戶反映的問(wèn)題，我們的服務(wù)人員一接到相關(guān)信息，確有問(wèn)題的，該換機(jī)的換機(jī)、該退款的退款，我們直接負(fù)責(zé)解決。總而言之，將客戶至上落到實(shí)處?！?/p>

專家提醒要維權(quán)先保全證據(jù)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4日發(fā)布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，共享充電寶被指“好借難還”赫然在列。特別是在一些用戶明明已經(jīng)歸還充電寶、可運(yùn)營(yíng)方仍然還在計(jì)費(fèi)等案例的發(fā)生，讓客戶感覺(jué)很受傷。

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)好像也有一本“難念的經(jīng)”。一位從業(yè)人員表示，前兩年受疫情影響疊加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少共享充電寶頭部企業(yè)壓力山大，面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)局面，效益下滑態(tài)勢(shì)明顯。

雖說(shuō)這一行業(yè)也有自身難處，但一些市民認(rèn)為，在出現(xiàn)的涉及共享充電寶的具有爭(zhēng)議事件中，總感覺(jué)往往還是企業(yè)強(qiáng)勢(shì)、消費(fèi)者弱勢(shì)。

那么，問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)“弱勢(shì)”情況，消費(fèi)者到底應(yīng)該以怎樣的“打開方式”正確維權(quán)呢？9日下午，記者帶著市民關(guān)心的問(wèn)題，采訪了江蘇濠陽(yáng)律師事務(wù)所律師方俊。

方俊說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，充電寶歸還后仍計(jì)費(fèi)的行為屬于強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。他建議消費(fèi)者可以固定并保存相關(guān)證據(jù)，因涉及金額相對(duì)較小，可先向市場(chǎng)監(jiān)督管理局和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)予以投訴、反映。如果問(wèn)題仍未得到妥善解決，可通過(guò)法律渠道維權(quán)。

與此同時(shí)，記者還采訪了南通市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心監(jiān)管協(xié)調(diào)處副處長(zhǎng)楊建林。

他說(shuō)，共享充電寶是不是“新刺客”，這個(gè)話題要具體問(wèn)題具體分析。消費(fèi)者反映的種種問(wèn)題，確如一些法律界人士所提醒的，一定要建立在手握充分證據(jù)的基礎(chǔ)上。也就是說(shuō)，歸還后仍計(jì)費(fèi)、倉(cāng)位已滿無(wú)法歸還、新舊版本更替?zhèn)}位不兼容難還等等，這些問(wèn)題要搞清楚到底是消費(fèi)者的問(wèn)題還是企業(yè)和商家的問(wèn)題，是機(jī)器設(shè)備問(wèn)題還是技術(shù)方面的問(wèn)題。所以，這些問(wèn)題要于理有據(jù)，在此基礎(chǔ)上才談得上維權(quán)。此外，針對(duì)倉(cāng)位不足的問(wèn)題，我倒有一個(gè)建議：各家共享充電寶頭部企業(yè)可不可以解決設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)互還互通？從而讓不同品牌可以通過(guò)不同設(shè)備實(shí)現(xiàn)聯(lián)通、共享共用？所以，這些問(wèn)題都有待于科學(xué)合理解決。”

本報(bào)記者張園周朝暉

本報(bào)實(shí)習(xí)生邢楊陽(yáng)

[編輯：黃夢(mèng)倩]

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